Customer Royal Bisa Pergi! Jangan Rusak 3 Hal Ini

Pernah nggak sih kamu punya customer yang awalnya sering banget belanja, tapi tiba-tiba jadi jarang order? Padahal sebelumnya mereka sudah nyaman dan bahkan sering repeat order. Bisa jadi, bukan karena mereka menemukan toko lain yang lebih murah. Ada hal kecil yang tanpa sadar membuat mereka kehilangan kepercayaan.

Daftar isi

Dalam bisnis, mendapatkan customer baru memang penting. Namun, mempertahankan customer lama juga nggak kalah penting. Apalagi kalau customer tersebut sudah royal dan sering melakukan transaksi. Karena itu, kalau kamu berjualan sebagai Store Owner Alfamind, ada 3 hal yang jangan sampai rusak kalau kamu nggak mau kehilangan customer royal, yaitu kepercayaan, pengalaman belanja, dan komunikasi.

Ketiganya saling berhubungan. Sekali customer merasa kecewa, mereka bisa berpikir ulang untuk kembali belanja. Sebaliknya, kalau kamu mampu memberikan pengalaman yang konsisten, customer akan lebih nyaman dan berpotensi menjadi pelanggan setia.

Kenapa Customer Royal Harus Dijaga?

Customer royal bukan sekadar orang yang pernah membeli produk dari kamu. Mereka adalah customer yang sudah percaya dan merasa nyaman untuk kembali bertransaksi.

Misalnya, ada customer yang setiap minggu rutin membeli kebutuhan rumah tangga melalui kamu. Mereka nggak perlu banyak berpikir karena sudah tahu kamu bisa membantu proses pesanannya.

Kondisi seperti ini sebenarnya merupakan keuntungan besar. Kamu nggak harus selalu mencari customer baru dari awal. Selama hubungan tetap terjaga, peluang terjadinya repeat order juga semakin besar.

Namun, customer royal juga bisa pergi kalau pengalaman mereka berubah menjadi buruk. Bahkan, masalah yang terlihat sepele bisa membuat mereka memilih berbelanja di tempat lain.

Jadi, selain fokus mencari transaksi, kamu juga perlu menjaga hubungan dengan customer yang sudah ada.

1. Jangan Rusak Kepercayaan Customer

Hal pertama yang paling penting adalah kepercayaan.

Customer melakukan transaksi karena mereka percaya kepada kamu. Mereka percaya dengan informasi yang kamu berikan, produk yang kamu tawarkan, sampai janji yang kamu sampaikan.

Karena itu, jangan sampai kepercayaan tersebut rusak hanya karena ingin mendapatkan transaksi dengan cepat.

Jangan Kasih Informasi yang Belum Jelas

Saat menawarkan produk, pastikan informasi yang kamu berikan memang benar dan jelas.

Misalnya, customer bertanya tentang ketersediaan produk, harga, promo, atau estimasi pengiriman. Kalau kamu belum yakin, jangan langsung memberikan jawaban yang belum pasti.

Lebih baik kamu cek terlebih dahulu daripada memberikan informasi yang ternyata salah.

Kalau informasi berubah, sampaikan juga kepada customer dengan jujur. Customer biasanya bisa memahami perubahan selama kamu menyampaikannya dengan baik.

Jangan Sembarangan Memberikan Janji

Salah satu hal yang bisa membuat customer kecewa adalah janji yang tidak ditepati.

Contohnya, kamu menjanjikan pesanan akan sampai hari ini. Namun, ternyata prosesnya masih membutuhkan waktu lebih lama. Kalau hal tersebut terjadi tanpa ada komunikasi, customer tentu bisa merasa dirugikan.

Karena itu, hindari memberikan janji yang berada di luar kendalimu.

Daripada mengatakan sesuatu yang terlalu pasti, lebih baik sampaikan informasi sesuai kondisi yang kamu ketahui. Dengan begitu, ekspektasi customer tetap realistis.

2. Jangan Rusak Pengalaman Belanja

Customer bukan cuma membeli produk. Mereka juga merasakan bagaimana proses belanja dari awal sampai transaksi selesai.

Karena itu, pengalaman belanja menjadi hal kedua yang perlu kamu jaga.

Bayangkan kalau customer harus bertanya berkali-kali hanya untuk mengetahui cara order. Atau mereka sudah tertarik membeli, tetapi proses transaksinya dibuat terlalu rumit.

Lama-lama, customer bisa merasa malas untuk kembali.

Bikin Proses Belanja Jadi Gampang

Sebagai Store Owner Alfamind, kamu bisa membantu customer dengan membuat proses pemesanan sesederhana mungkin.

Ketika customer sudah tahu produk yang ingin dibeli, bantu mereka memahami proses transaksinya. Jangan membuat mereka merasa harus mencari tahu semuanya sendiri.

Kamu juga bisa memberikan informasi penting sejak awal, seperti nama produk, pilihan yang tersedia, harga, dan informasi lain yang memang dibutuhkan.

Semakin mudah prosesnya, semakin nyaman customer berbelanja.

Respon dengan Cepat

Kecepatan respons juga bisa memengaruhi pengalaman customer.

Customer yang sudah berniat membeli biasanya nggak mau menunggu terlalu lama. Kalau pesanannya tidak segera direspons, mereka bisa berubah pikiran.

Bukan berarti kamu harus selalu online selama 24 jam. Namun, usahakan untuk merespons pesan dalam waktu yang wajar.

Kalau sedang sibuk, kamu juga bisa memberikan informasi bahwa pesan akan dibalas setelah kamu selesai dengan aktivitasmu.

Hal sederhana seperti ini membuat customer tahu bahwa pesannya tidak diabaikan.

3. Jangan Rusak Komunikasi dengan Customer

Hal terakhir yang sering dilupakan adalah komunikasi.

Kesalahan yang cukup sering terjadi adalah Store Owner hanya menghubungi customer ketika ingin menawarkan produk.

Hari ini ada promo, chat customer. Besok ada produk baru, chat lagi. Saat tidak ada yang dijual, komunikasi pun berhenti.

Kalau terus seperti itu, customer bisa merasa bahwa mereka hanya diingat ketika kamu membutuhkan transaksi.

Jangan Muncul Hanya Saat Mau Jualan

Membangun hubungan dengan customer nggak selalu harus berujung pada transaksi.

Sesekali, kamu bisa menyapa customer. Tanyakan kabar atau kebutuhan mereka. Kamu juga bisa mengingat kebiasaan belanja mereka jika memang relevan.

Misalnya, ada customer yang rutin membeli kebutuhan rumah tangga setiap awal bulan. Kamu bisa mengingatkan mereka ketika waktunya mendekati periode belanja.

Berikan Informasi yang Berguna

Komunikasi yang baik bukan berarti harus sering chat.

Yang lebih penting adalah memberikan informasi yang memang berguna untuk customer.

Misalnya, kamu bisa membagikan rekomendasi produk, informasi promo yang sesuai kebutuhan mereka, atau ide produk yang mungkin membantu aktivitas sehari-hari.

Dengan begitu, customer akan melihat kamu sebagai seseorang yang membantu, bukan sekadar orang yang menawarkan barang.

Tiga Hal Ini Saling Terhubung

Kalau diperhatikan, kepercayaan, pengalaman belanja, dan komunikasi sebenarnya nggak bisa dipisahkan.

Komunikasi yang baik membantu membangun kepercayaan. Kepercayaan membuat customer merasa aman. Sementara itu, pengalaman belanja yang nyaman membuat mereka punya alasan untuk kembali.

Customer Royal Datang karena Nyaman, Bukan Cuma Harga

Harga memang bisa menjadi alasan seseorang membeli. Namun, harga bukan satu-satunya alasan customer bertahan.

Customer bisa saja menemukan harga yang sedikit lebih murah di tempat lain. Tetapi kalau mereka sudah merasa nyaman, percaya, dan mendapatkan pelayanan yang baik dari kamu, mereka punya alasan untuk tetap kembali.

Itulah kenapa membangun customer loyal membutuhkan konsistensi.

Jadi, Selain Cari Customer. Jaga yang Sudah Ada!

Menjadi Store Owner Alfamind bukan hanya soal mendapatkan transaksi. Kamu juga punya kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan customer.

Mulai dari menjaga kepercayaan, memberikan pengalaman belanja yang mudah, sampai membangun komunikasi yang nggak terasa seperti sekadar jualan.

Jadi, jangan sampai kepercayaan, pengalaman belanja, dan komunikasi rusak hanya karena ingin mengejar transaksi sesaat.