Bukan Cuma Jualan, Ini Cara Bikin Customer Jadi Langganan di Toko Kamu

Punya customer yang baru sekali belanja tentu menyenangkan. Tapi, kalau customer tersebut kembali transaksi di toko kamu, rasanya jauh lebih menguntungkan. Apalagi kalau mereka mulai menjadikan toko kamu sebagai pilihan utama saat membutuhkan sesuatu.

Daftar isi

Karena itu, cara bikin customer jadi langganan penting untuk kamu pahami sebagai Store Owner Alfamind. Jangan hanya fokus mencari pembeli baru. Kamu juga perlu membangun pengalaman yang membuat customer merasa nyaman dan ingin kembali bertransaksi.

Kenapa Customer Langganan Itu Penting?

Bayangkan kamu punya customer yang sudah pernah membeli produk dari toko kamu. Mereka sudah tahu cara bertransaksi, sudah mengenal pelayanan kamu, dan mungkin juga sudah percaya dengan toko virtual yang kamu kelola.

Dibandingkan mencari customer baru dari awal, menjaga hubungan dengan customer lama bisa menjadi langkah yang lebih praktis. Kamu tidak perlu terus-menerus mengenalkan toko dari nol.

Customer yang sudah merasa cocok juga berpotensi melakukan transaksi berikutnya. Bahkan, mereka bisa merekomendasikan toko kamu kepada teman, keluarga, atau orang di lingkungan sekitar.

Namun, customer tidak otomatis menjadi langganan hanya karena pernah membeli. Kamu perlu memberikan alasan agar mereka mau kembali.

Lalu, bagaimana cara bikin customer jadi langganan?

1. Kenali Kebutuhan Customer Kamu

Hal pertama yang bisa kamu lakukan adalah mengenali kebutuhan customer. Jangan menganggap semua orang punya kebutuhan yang sama.

Misalnya, ada customer yang sering membeli kebutuhan rumah tangga. Ada juga yang lebih sering mencari produk dapur, alat rumah, groceries, atau melakukan transaksi pulsa dan paket data.

Dari kebiasaan tersebut, kamu bisa mengetahui produk apa yang kemungkinan mereka butuhkan lagi.

Contohnya, ketika seorang customer sering membeli kebutuhan rumah tangga, kamu bisa mengingat kategori produk yang biasanya mereka cari. Saat ada produk relevan atau promo yang menarik, kamu bisa membagikan informasinya.

Dengan begitu, komunikasi kamu terasa lebih personal. Customer juga tidak merasa hanya dihubungi ketika kamu sedang ingin berjualan.

2. Jangan Cuma Promosi, Berikan Informasi yang Berguna

Salah satu kesalahan yang sering terjadi adalah terlalu sering mengirim pesan jualan.

Setiap ada produk baru, langsung dikirim. Ada promo, langsung dikirim. Akhirnya, customer bisa merasa pesan yang masuk hanya berisi penawaran.

Padahal, cara bikin customer jadi langganan bukan sekadar sering menawarkan produk. Kamu juga perlu memberikan informasi yang memang berguna.

Misalnya, kamu bisa membagikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan tertentu. Kamu juga bisa mengingatkan customer tentang kebutuhan yang biasanya mereka beli secara rutin.

Contohnya, saat mendekati akhir bulan, kamu bisa membagikan rekomendasi kebutuhan rumah tangga. Menjelang tahun ajaran baru, kamu bisa mengingatkan produk yang relevan untuk kebutuhan keluarga.

3. Berikan Respons yang Cepat dan Ramah

Pelayanan menjadi salah satu alasan customer memutuskan untuk kembali.

Bayangkan customer sudah tertarik dengan sebuah produk, tetapi pertanyaannya lama dijawab. Bisa saja mereka akhirnya memilih membeli di tempat lain.

Karena itu, usahakan memberikan respons sebaik mungkin ketika customer menghubungi kamu.

Tidak harus selalu panjang. Yang penting, jawab pertanyaan dengan jelas, ramah, dan tidak membuat customer merasa diabaikan.

Kalau kamu belum mengetahui jawabannya, jangan asal memberikan informasi. Kamu bisa mencari tahu terlebih dahulu agar jawaban yang diberikan tetap tepat.

4. Jadikan WhatsApp sebagai Tempat Menjaga Hubungan

Sebagai Store Owner Alfamind, kamu bisa memanfaatkan WhatsApp untuk menjangkau customer.

Namun, jangan menjadikan WhatsApp hanya sebagai tempat mengirim katalog atau promosi. Gunakan juga sebagai media untuk menjaga hubungan.

Misalnya, kamu bisa menyapa customer setelah transaksi. Tanyakan apakah produk sudah diterima atau apakah ada hal yang perlu dibantu.

Kamu juga bisa memanfaatkan WhatsApp Status untuk membagikan produk, tips, promo, atau rekomendasi kebutuhan sehari-hari.

Dengan begitu, toko kamu tetap muncul di ingatan customer tanpa harus selalu mengirim pesan pribadi.

5. Manfaatkan Momen yang Tepat

Ada kalanya customer membutuhkan produk tertentu karena sebuah momen.

Misalnya, menjelang Lebaran, banyak orang mulai mencari kebutuhan rumah, hampers, atau perlengkapan untuk keluarga. Saat tahun ajaran baru, kebutuhan anak dan keluarga juga bisa berubah.

Begitu juga dengan momen ulang tahun, acara keluarga, arisan, atau kegiatan di lingkungan sekitar.

Kamu bisa menggunakan momen tersebut sebagai kesempatan untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan.

Namun, tetap sesuaikan dengan customer yang kamu kenal. Jangan sampai semua orang mendapatkan pesan yang sama tanpa mempertimbangkan kebutuhannya.

Coba Terapkan Strategi Sederhana Ini

Kalau kamu masih bingung harus mulai dari mana, coba lakukan langkah sederhana berikut.

Pertama, buat daftar customer yang pernah bertransaksi dengan kamu. Tidak perlu langsung banyak. Mulai dari customer yang paling sering berkomunikasi atau pernah melakukan pembelian.

Kedua, perhatikan kebutuhan mereka. Catat secara sederhana kategori produk yang sering mereka cari.

Ketiga, buat komunikasi yang lebih personal. Jangan hanya mengirim promosi, tetapi berikan rekomendasi yang sesuai.

Keempat, tetap jaga pelayanan setelah transaksi. Pastikan customer mendapatkan pengalaman yang nyaman.

Terakhir, lakukan secara konsisten.

Kamu tidak perlu langsung mendapatkan puluhan customer langganan. Fokus saja membangun hubungan yang baik dari satu customer ke customer lainnya.

Yuk, Bangun Customer Langganan di Toko Kamu!

Menjadi Store Owner Alfamind bukan cuma soal jualan. Kamu juga punya kesempatan untuk membangun hubungan dengan customer dan mengembangkan toko virtual secara bertahap.

Mulai dari mengenali kebutuhan customer, memberikan pelayanan yang ramah, sampai rutin memberikan informasi yang relevan.

Jadi, gimana? Sudah siap bikin customer bukan cuma beli sekali, tapi jadi langganan di toko kamu?

Kalau kamu ingin mulai punya toko virtual sendiri, kamu bisa bergabung menjadi Store Owner Alfamind. Pendaftarannya gratis, tanpa perlu stok barang, dan kamu bisa menjalankan toko cukup lewat HP.